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中移动客户申诉率连续三年行业最低
时间:2013-11-11 浏览次数: 次

        据工信部申诉受理中心统计,中国移动的客户申诉率连续三年保持行业最低。2013年中国移动持续提升网络质量和窗口服务质量, 建设了终端售后服务体系,向客户提供终端售后咨询、维修、接机送修等服务。目前全网共建设售后维修网点1131个,覆盖全网91%地市以上区域;对维修网点未覆盖区域,向客户提供接机服务,即收下客户的故障机,帮助送修,目前全国共建成接机点6119个,覆盖全国73%的县。热线、营业厅、电子渠道、10086官方微博等渠道相互协同,快速响应客户需求,服务更加可靠便捷。

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